Trekking a medida - Términos y condiciones del TMB

YO, EL CLIENTE:

1) acepto que mi depósito no es reembolsable. Una vez que me he comprometido con mi itinerario, pagaré el depósito detallado en el formulario de reserva. Esto es con el fin de confirmar mis reservas.

2) pagaré el saldo total adeudado, 90 días antes de la salida. Entiendo que no puedo realizar mi caminata o expedición si no he pagado mi saldo en su totalidad antes de que comience.

3) me aseguraré de que se paguen todas las comisiones bancarias. Entiendo que la cantidad indicada en la factura es la que debe pagarse en su totalidad a Tailor Made Trekking y que cualquier comisión bancaria incurrida debe ser pagada por el cliente.

4) contrataré mi propio seguro de viaje/médico, visados y vuelos. Entiendo que soy totalmente responsable de mi seguro y que es obligatorio para realizar mi caminata o expedición, y que esto debe estar en vigor en el momento de la reserva. La póliza que contrate incluirá actividades de senderismo en montaña, fuerza mayor, rescate en helicóptero y repatriación sin excepciones. También entiendo que soy totalmente responsable de la gestión de los visados y vuelos necesarios para mi caminata o expedición.

5) declararé cualquier problema de salud o información médica relevante. En el momento de la reserva, informaré a Tailor Made Trekking si sufro alguna condición médica. En caso de que mi mala salud no declarada impida el progreso de una caminata o expedición, entiendo que Tailor Made Trekking puede intentar recuperar los costes de mi parte.

6) estaré completamente informado antes de partir. Antes de que comience mi caminata o expedición, leeré todo el sitio web de Tailor Made Trekking; entenderé completamente la naturaleza de mi caminata o expedición; y asimilaré toda la información relevante y haré todas las preguntas que necesite. Especialmente sabré exactamente lo que se espera de mí en términos de condición física y conducta.

7) acepto que soy responsable de mis acciones. Entiendo que mis elecciones y comportamiento tienen un impacto en los demás. Actuaré en el mejor interés del grupo, durante toda la duración de mi caminata o expedición.

8) acepto que ocasionalmente Tailor Made Trekking tiene que realizar cambios. Entiendo que el clima puede ser altamente impredecible y que ocasionalmente el transporte se retrasa; alguien puede enfermarse; o las necesidades del grupo, incluidas las mías, pueden alterarse mientras estoy en mi caminata o expedición. Sé que, de hecho, cualquier cosa puede ocurrir a pesar de la mejor preparación y planificación. Aceptaré cualquier cambio que Tailor Made Trekking tenga que realizar en mi caminata o expedición cuando surjan eventos imprevistos.

9) acepto que Tailor Made Trekking tiene una política adicional en caso de fuerza mayor: Tailor Made Trekking no será responsable de ningún fallo o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones, incluyendo, pero no limitado a, la cancelación del viaje, desviación o alteración del itinerario, debido a causas fuera de su control razonable. Estos eventos incluyen, pero no se limitan a: actos de Dios, guerra, disturbios, insurrección, conmoción civil, actos terroristas, restricciones o advertencias gubernamentales, pandemias, huelgas o desastres naturales (tales como deslizamientos de tierra, terremotos, inundaciones o condiciones climáticas extremas) que hagan inseguro o imposible proceder con la expedición de senderismo.

10) acepto que existe riesgo involucrado. Sé que independientemente de la preparación y la planificación, la naturaleza del senderismo y especialmente el senderismo en entornos montañosos es tal que el riesgo está presente desde el momento en que parto.

11) me comprometo a resolver cualquier insatisfacción tan pronto como surja. Abordaré cualquier problema que tenga de inmediato, discutiéndolo directamente con la persona interesada. Entiendo que debo dirigirme a la persona de una manera clara y educada. También entiendo que si no me he dirigido a la persona interesada después de un período de un mes desde el inicio de mi caminata o expedición, no tengo derecho a hacerlo.

12) acepto que estas condiciones de reserva reemplazan a todas las emitidas anteriormente. Entiendo que Tailor Made Trekking actualiza constantemente sus condiciones de reserva basándose en la experiencia y con el fin de mejorar la calidad de sus caminatas y expediciones.

NOSOTROS, TAILOR MADE TREKKING:

1) tenemos la última palabra en todos los asuntos de seguridad. Usted reserva con el entendimiento de que tomamos las decisiones finales sobre su seguridad y la del grupo. Si el personal de Tailor Made Trekking opina que su condición física, salud, comportamiento antisocial o ilegal puede poner en peligro la seguridad del resto del grupo, tenemos la autoridad en cualquier momento para excluirlo de continuar con las vacaciones. En esta situación, usted no tiene derecho a un reembolso o compensación. Además, nos reservamos el derecho de cambiar su itinerario por razones de seguridad, en cualquier momento.

2) no somos responsables de los retrasos en el transporte público o privado. Siempre intentaremos elegir los mejores operadores y diseñar rutas que sean lo menos susceptibles posible a retrasos. Sin embargo, no podemos garantizar el buen funcionamiento de todos los servicios de transporte y en caso de retraso, solo podemos comprometernos a responder de la manera más efectiva posible según las circunstancias.

3) podemos cambiar a su guía, si es necesario, en cualquier momento. En el caso muy poco probable de que necesitemos hacer esto, solo sustituiremos a su guía por otro con calificaciones igualmente apropiadas.

4) haremos todo lo posible para responder a sugerencias e insatisfacciones. Escucharemos atentamente cualquier sugerencia o problema que pueda tener y responderemos de manera eficiente y atenta. Si no estamos de acuerdo con el punto que plantea o no podemos responder como le gustaría, le daremos una explicación completa de por qué.

5) no reembolsamos ni transferimos caminatas o expediciones parciales o no utilizadas. Por favor, busque compensación con su corredor de seguros designado.

6) proporcionamos reembolsos hasta 46 días antes de la salida, si usted cancela. Las cancelaciones realizadas antes y hasta los 61-74 días recibirán un reembolso del 100% del pago total menos el depósito no reembolsable. Las cancelaciones realizadas entre 46-60 días recibirán un reembolso del 50% del pago total. Las cancelaciones realizadas a los 45 días o menos recibirán un reembolso del 0% del pago total.

7) damos un reembolso completo, si cancelamos en cualquier momento. En el caso poco probable de que cancelemos su caminata o expedición, se hará todo lo posible para organizar un itinerario alternativo. Si no hay un itinerario alternativo disponible, le reembolsaremos la cantidad total que pagó.

8) protegeremos su privacidad. No venderemos ni daremos sus datos personales a ninguna otra persona en su caminata o expedición ni a una agencia externa, a menos que sea requerido por motivos legales. Ocasionalmente podemos enviarle correos electrónicos o llamarle, pero puede solicitarnos que le eliminemos de nuestra lista de contactos en cualquier momento. Además, si realiza esta solicitud, lo haremos de forma inmediata y permanente.

Estos términos y condiciones se actualizaron el 5 de marzo de 2026 y reemplazan cualquier término y condición anterior.