Trekking a Medida - Términos y Condiciones

YO, EL CLIENTE:

1) acepto que el 20 % de mi tarifa de reserva no es reembolsable. Una vez que me haya comprometido con mi itinerario, pagaré la tarifa de reserva detallada en el formulario de reserva.

2) pagaré el 50 % de mi saldo, si realizo la reserva 10 semanas antes de la salida. Esto es para confirmar mis reservas.

3) pagaré el saldo total adeudado, 10 semanas antes de la salida. Entiendo que no puedo realizar mi caminata o expedición si no he pagado mi saldo en su totalidad antes de que comience.

4) me aseguraré de que se paguen todas las comisiones bancarias. Entiendo que el monto indicado en la factura es el monto que debe pagarse en su totalidad a Tailor Made Trekking y que cualquier comisión bancaria incurrida debe ser pagada por el cliente.

5) contrataré mi propio seguro de viaje/médico, visados y vuelos. Entiendo que soy totalmente responsable de mi seguro, que es obligatorio para realizar mi caminata o expedición y que debe contratarse en el momento de la reserva. La póliza que contrate incluirá actividades de senderismo en alta montaña, fuerza mayor, rescate en helicóptero y repatriación sin excepciones. También entiendo que soy totalmente responsable de la gestión de los visados y vuelos necesarios para mi caminata o expedición.

6) declararé cualquier problema de salud o información médica relevante. En el momento de la reserva, informaré a Tailor Made Trekking si sufro alguna condición médica. En caso de que mi problema de salud no declarado impida el progreso de una caminata o expedición, entiendo que Tailor Made Trekking puede intentar recuperar los costos de mi parte.

7) estaré plenamente informado antes de partir. Antes de que comience mi caminata o expedición, leeré todo el sitio web de Tailor Made Trekking; entenderé completamente la naturaleza de mi caminata o expedición; y digeriré toda la información relevante y haré todas las preguntas que necesite. Especialmente sabré exactamente qué se espera de mí en términos de condición física y conducta.

8) acepto que soy responsable de mis acciones. Entiendo que mis decisiones y mi comportamiento tienen un impacto en los demás. Actuaré en el mejor interés del grupo, durante toda la duración de mi caminata o expedición.

9) acepto que, ocasionalmente, Tailor Made Trekking tiene que hacer cambios. Entiendo que el clima puede ser altamente impredecible y que, ocasionalmente, el transporte se retrasa; alguien puede enfermarse; o que las necesidades del grupo, incluida la mía, pueden cambiar mientras estoy en mi caminata o expedición. Sé que, de hecho, puede ocurrir cualquier cosa a pesar de la mejor preparación y planificación. Aceptaré cualquier cambio que Tailor Made Trekking tenga que hacer en mi caminata o expedición cuando surjan eventos imprevistos.

10) acepto que Tailor Made Trekking tiene una política adicional en caso de fuerza mayor: Tailor Made Trekking no será responsable por ningún fallo o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones, que incluye, pero no se limita a, la cancelación del viaje, desviación o alteración del itinerario, debido a causas ajenas a su control razonable. Estos eventos incluyen, pero no se limitan a: actos de Dios, guerra, disturbios, insurrección, conmoción civil, actos terroristas, restricciones o advertencias gubernamentales, pandemias, huelgas o desastres naturales (como deslizamientos de tierra, terremotos, inundaciones o condiciones climáticas extremas) que hagan inseguro o imposible continuar con la expedición de senderismo.

11) acepto que hay riesgos involucrados. Sé que independientemente de la preparación y la planificación, la naturaleza del senderismo, y especialmente el senderismo en entornos montañosos, es tal que existe riesgo desde el momento en que parto.

12) me comprometo a resolver cualquier insatisfacción tan pronto como surja. Abordaré cualquier problema que tenga de inmediato, discutiéndolo directamente con la persona interesada. Entiendo que debo dirigirme a la persona de manera clara y educada. También entiendo que si no he abordado a la persona interesada después de un período de un mes desde el inicio de mi caminata o expedición, no tengo derecho a hacerlo.

13) acepto que estas condiciones de reserva reemplazan a todas las emitidas anteriormente. Entiendo que Tailor Made Trekking actualiza constantemente sus condiciones de reserva basándose en la experiencia y con el fin de mejorar la calidad de sus caminatas y expediciones.

NOSOTROS, TAILOR MADE TREKKING:

1) tenemos la última palabra en todos los asuntos de seguridad. Usted reserva entendiendo que nosotros tomamos las decisiones finales sobre su seguridad y la del grupo. Si el personal de Tailor Made Trekking opina que su condición física, salud, comportamiento antisocial o ilegal puede poner en peligro la seguridad del resto del grupo, tenemos la autoridad en cualquier momento para excluirle de continuar con las vacaciones. En esta situación, usted no tiene derecho a un reembolso o compensación. Además, nos reservamos el derecho de cambiar su itinerario por razones de seguridad, en cualquier momento.

2) no somos responsables de los retrasos en el transporte público o privado. Siempre intentaremos elegir los mejores operadores y diseñar rutas que sean lo menos susceptibles posible a retrasos. Sin embargo, no podemos garantizar el buen funcionamiento de todos los servicios de transporte y, en caso de retraso, solo podemos comprometernos a responder de la manera más eficaz posible según las circunstancias.

3) podemos cambiar a su guía, si es necesario, en cualquier momento. En el caso muy improbable de que tengamos que hacer esto, solo sustituiremos a su guía por otro con cualificaciones igualmente apropiadas.

4) haremos todo lo posible para responder a sugerencias e insatisfacciones. Escucharemos atentamente cualquier sugerencia o problema que pueda tener y responderemos de manera eficiente y atenta. Si no estamos de acuerdo con el punto que plantea o no podemos responder como le gustaría, le daremos una explicación completa de por qué.

5) no reembolsamos ni transferimos partes o caminatas o expediciones no utilizadas. Por favor, solicite una compensación a su agente de seguros designado.

6) ofrecemos reembolsos hasta 2 semanas antes de la salida, si usted cancela. Las cancelaciones realizadas antes y hasta las 10 semanas recibirán un reembolso del 80 % del pago total. Las cancelaciones realizadas a las 8 semanas recibirán un reembolso del 60 % del pago total. Las cancelaciones realizadas a las 6 semanas recibirán un reembolso del 40 % del pago total. Las cancelaciones realizadas a las 4 semanas recibirán un reembolso del 20 % del pago total. Las cancelaciones realizadas a las 2 semanas recibirán un reembolso del 0 % del pago total.

7) damos un reembolso completo, si cancelamos en cualquier momento. En el caso poco probable de que cancelemos su caminata o expedición, se hará todo lo posible para organizar un itinerario alternativo. Si no hay un itinerario alternativo disponible, le reembolsaremos el monto total que pagó.

8) protegeremos su privacidad. No venderemos ni daremos sus datos personales a ninguna otra persona en su caminata o expedición ni a una agencia externa, a menos que sea necesario por razones legales. Es posible que ocasionalmente le enviemos correos electrónicos o le llamemos, pero puede solicitarnos que le eliminemos de nuestra lista de contactos en cualquier momento. Además, si realiza esta solicitud, lo haremos de manera inmediata y permanente.

Estos términos y condiciones se actualizaron el 5 de marzo de 2026 y reemplazan cualquier término y condición anterior.